Servicevilkår
Servicevilkår
Senest opdateret: 25. maj 2026
Oversigt
Velkommen til hjaelpen.com.
Når vi skriver "vi", "os" og "vores", mener vi Hjælpen / Mostboksen Boholtgaard.
Hjælpen driver webshoppen hjaelpen.com, hvor du kan købe vores produkter og læse om det arbejde, vi laver med danske råvarer, æblemost og madspild.
Webshoppen er drevet via Shopify, som hjælper os med at stille webshop, checkout, betaling og relaterede funktioner til rådighed.
Disse servicevilkår beskriver, hvordan du må bruge hjaelpen.com og de funktioner, der findes på siden. Når du bruger webshoppen, accepterer du disse servicevilkår samt de politikker, der henvises til her, herunder vores privatlivspolitik, handelsbetingelser, retur- og refusionspolitik og leveringspolitik.
Hvis du ikke accepterer vilkårene, bør du ikke bruge webshoppen.
1. Virksomhedsoplysninger
Hjælpen / Mostboksen Boholtgaard
Boholtvej 15
5874 Hesselager
Danmark
CVR: 18103982
Telefon: 27 58 27 61
Mail: kontakt@hjaelpen.com
2. Brug af webshoppen
Du må bruge hjaelpen.com til lovlige formål og på en måde, der ikke skader webshoppen, andre brugere, vores systemer eller vores samarbejdspartnere.
Du må ikke bruge webshoppen til at:
- overtræde gældende lovgivning
- sende spam, skadelig kode, malware eller lignende
- forsøge at få uautoriseret adgang til systemer, konti eller data
- kopiere, scrape eller udtrække indhold i strid med disse vilkår
- misbruge rabatkoder, kampagner, gavekort eller checkoutfunktioner
- give falske eller vildledende oplysninger
- krænke vores eller andres rettigheder
Vi kan begrænse eller afbryde adgang til webshoppen, hvis vi vurderer, at den bliver misbrugt.
3. Konto og oplysninger
Du kan blive bedt om at indtaste oplysninger som navn, adresse, mailadresse, telefonnummer, leveringsoplysninger og betalingsoplysninger, når du bruger webshoppen eller gennemfører et køb.
Du er ansvarlig for, at de oplysninger, du giver os, er korrekte, aktuelle og fuldstændige.
Hvis du opretter en kundekonto, er du ansvarlig for at holde dine loginoplysninger sikre. Du må ikke overdrage eller sælge din konto til andre.
4. Produkter og produktinformation
Vi gør os umage for at beskrive vores produkter korrekt.
Da vi sælger fødevarer og råvarer, kan der være naturlige variationer i blandt andet smag, farve, batch, emballage, æblesorter og holdbarhed.
Billeder på webshoppen er vejledende. Farver og udseende kan også variere afhængigt af skærm, lys og billedbehandling.
Vi kan ændre produktbeskrivelser, priser, sortiment og lagerstatus uden varsel. Den pris og de vilkår, der gælder for dit køb, fremgår ved checkout og i din ordrebekræftelse.
Produktfakta som pris, lager, leveringstid, batch og holdbarhed skal altid læses som de oplysninger, der er aktuelle på købstidspunktet.
5. Ordrer
Når du lægger en ordre på hjaelpen.com, afgiver du et tilbud om køb.
Ordren er først endeligt accepteret, når du har modtaget en ordrebekræftelse fra os.
Vi kan afvise eller annullere en ordre, hvis:
- varen er udsolgt
- der er en åbenlys pris- eller tastefejl
- betalingsoplysninger ikke kan godkendes
- leveringsoplysninger er mangelfulde
- vi har mistanke om misbrug, svindel eller videresalg i strid med vilkårene
- levering ikke kan gennemføres
Hvis vi afviser eller annullerer en ordre, kontakter vi dig via de oplysninger, du har givet ved bestilling. Hvis du allerede har betalt, tilbagebetaler vi beløbet.
Køb foretaget af forbrugere er omfattet af dansk forbrugerbeskyttelse. Køb foretaget af virksomheder er som udgangspunkt erhvervskøb.
6. Priser og betaling
Alle priser på hjaelpen.com er i danske kroner og inklusive moms og afgifter, medmindre andet tydeligt fremgår.
Den samlede pris fremgår i checkout, inden du betaler. Det gælder også eventuel fragt, rabat, gebyrer eller andre omkostninger.
Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises i checkout.
Betalingen håndteres via en sikker betalingsløsning. Hjælpen gemmer ikke dine fulde kortoplysninger.
Vi opkræver ikke kortgebyr på almindelige private betalingskort udstedt i EU. Hvis der bruges firmakort eller kort udstedt uden for EU, kan der i nogle tilfælde være et betalingsgebyr. Hvis det er relevant, vil det fremgå tydeligt, før du betaler.
7. Levering
Vi leverer i Danmark.
Normal leveringstid er 1-3 hverdage, medmindre andet står på produktsiden eller i checkout.
Vi sender med GLS. Mindre ordrer leveres normalt som GLS-pakke. Større ordrer, erhvervsordrer og palleordrer kan blive leveret med GLS-fragt.
Leveringstider er forventede leveringstider. Forsinkelser kan ske, for eksempel ved travlhed hos GLS, vejrlig, højtider eller andre forhold uden for vores kontrol.
Hvis der opstår væsentlige forsinkelser, forsøger vi at informere dig hurtigst muligt.
Levering, fragt, afhentning, transportskader og pallelevering er nærmere beskrevet i vores handelsbetingelser og leveringspolitik.
8. Returnering, fortrydelse og reklamation
Returnering, fortrydelsesret, refusion og reklamation er beskrevet i vores retur- og refusionspolitik og handelsbetingelser.
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på hjaelpen.com.
For fødevarer og drikkevarer gælder særligt, at varen skal være uåbnet, ubrudsforseglet, i original emballage og forsvarligt opbevaret, hvis den skal returneres.
Åbnede varer eller varer med brudt forsegling kan ikke returneres af hensyn til fødevaresikkerhed og hygiejne.
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der må antages at blive forringet eller forældet hurtigt. Det kan for eksempel være enkelte kort-holdbare sæsonvarer, ferske fødevarer eller specialvarer.
Købelovens regler gælder for dit køb. Som forbruger har du 2 års reklamationsret.
9. Gavekort og rabatkoder
Gavekort og rabatkoder kan bruges efter de vilkår, der fremgår ved udstedelse eller køb.
Gavekort købt på hjaelpen.com kan bruges på hjaelpen.com. Elektroniske gavekort håndteres efter gældende regler.
Rabatkoder kan som udgangspunkt ikke kombineres, medmindre det fremgår tydeligt. Vi kan afvise brug af rabatkoder, hvis der er tale om teknisk fejl, misbrug eller brug i strid med kampagnevilkårene.
10. Tredjepartstjenester og links
Webshoppen kan indeholde links til eller funktioner fra tredjeparter, for eksempel betalingsløsninger, GLS, nyhedsbrevssystemer, analyseværktøjer, sociale medier eller Shopify-apps.
Vi er ikke ansvarlige for indhold, vilkår eller praksis hos tredjepartswebsites, som vi linker til.
Hvis du klikker videre til en tredjepart, bør du læse deres egne vilkår og privatlivspolitik.
11. Forholdet til Shopify
hjaelpen.com er drevet af Shopify, som gør det muligt for os at levere webshoppen og relaterede funktioner til dig.
Alle køb og salg i vores webshop foregår dog direkte mellem dig og Hjælpen / Mostboksen Boholtgaard.
Ved at bruge webshoppen anerkender du, at Shopify ikke er sælger af vores produkter og ikke er ansvarlig for købsaftalen mellem dig og os, herunder produktlevering, reklamation, returnering, refusion eller eventuelle krav i forbindelse med købte produkter.
12. Personoplysninger
Når du bruger hjaelpen.com, behandler vi personoplysninger efter vores privatlivspolitik.
Da webshoppen drives via Shopify, kan Shopify også behandle personoplysninger for at levere og forbedre webshopfunktionerne, checkout, betaling, sikkerhed og relaterede tjenester.
Oplysninger kan blive behandlet af samarbejdspartnere og databehandlere, herunder aktører uden for Danmark, når det er nødvendigt for at levere webshoppen og dine køb. Læs mere i vores privatlivspolitik.
13. Feedback, anmeldelser og brugerindhold
Hvis du sender os feedback, anmeldelser, billeder, kommentarer, forslag eller andet indhold, er du ansvarlig for, at du har ret til at dele det med os.
Du må ikke sende indhold, der:
- er ulovligt, truende, chikanerende eller krænkende
- indeholder andres personoplysninger uden samtykke
- krænker ophavsret, varemærker eller andre rettigheder
- er falsk eller vildledende
- indeholder virus, skadelig kode eller spam
Hvis du offentligt indsender en anmeldelse eller lignende indhold, må vi bruge den i forbindelse med webshoppen og markedsføring, i det omfang det er tilladt efter gældende lovgivning.
Vi bruger ikke private beskeder, mails eller persondata fra ordrer som markedsføring uden samtykke.
14. Intellektuelle rettigheder
Indhold på hjaelpen.com, herunder tekst, billeder, grafik, video, logoer, design, produktnavne og layout, tilhører Hjælpen / Mostboksen Boholtgaard eller vores licensgivere, medmindre andet fremgår.
Du må gerne bruge webshoppen til almindelig privat orientering og køb.
Du må ikke kopiere, reproducere, videredistribuere, sælge, ændre eller udnytte indhold fra webshoppen kommercielt uden vores skriftlige tilladelse.
Shopifys navn, logoer og teknologi tilhører Shopify.
15. Fejl, unøjagtigheder og ændringer
Der kan forekomme fejl, tastefejl, udsolgte varer, forkerte lagerstatusser eller unøjagtigheder på webshoppen.
Vi forbeholder os retten til at rette fejl og opdatere oplysninger uden varsel.
Hvis en fejl har betydning for en ordre, du allerede har lagt, kontakter vi dig hurtigst muligt.
Vi kan ikke garantere, at webshoppen altid er tilgængelig uden afbrydelser, fejl eller tekniske problemer.
16. Valgfri værktøjer og automatiserede funktioner
Webshoppen kan indeholde valgfri værktøjer, AI-funktioner, anbefalingsfunktioner eller tredjepartsfunktioner.
Disse stilles til rådighed som hjælp, men de kan ikke erstatte de oplysninger, der fremgår af produktsider, checkout, ordrebekræftelse, handelsbetingelser eller kundeservice.
Hvis et værktøj giver et svar, der virker forkert, så kontakt os før køb.
17. Forbud mod misbrug, scraping og automatiseret adgang
Du må ikke bruge robotter, scraping, automatiserede værktøjer, agentbaseret software eller lignende til at tilgå, kopiere, belaste, indsamle eller udtrække data fra webshoppen uden vores skriftlige tilladelse.
Dette gælder ikke almindelige søgemaskiner, der respekterer gældende tekniske anvisninger og ikke belaster webshoppen urimeligt.
18. Ansvarsfraskrivelse
Webshoppen og dens indhold stilles til rådighed med det formål at informere om og sælge vores produkter.
Vi gør os umage for, at oplysningerne er korrekte, men vi kan ikke garantere, at alt indhold til enhver tid er fuldstændigt, fejlfrit eller opdateret.
Intet i disse vilkår begrænser dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter dansk lovgivning, herunder købeloven og forbrugeraftaleloven.
19. Ansvarsbegrænsning
I det omfang loven tillader det, er vi ikke ansvarlige for indirekte tab, driftstab, tabt fortjeneste, datatab eller andre følgeskader, der opstår som følge af brug af webshoppen.
Denne ansvarsbegrænsning gælder ikke, hvis andet følger af ufravigelig lovgivning, eller hvis vi har handlet forsætligt eller groft uagtsomt.
Forbrugeres lovbestemte rettigheder ved køb, mangler, fortrydelse og reklamation påvirkes ikke af denne bestemmelse.
20. Skadesløsholdelse
Hvis du misbruger webshoppen, overtræder disse vilkår eller krænker andres rettigheder, kan du blive ansvarlig for tab, krav eller omkostninger, som dit misbrug medfører.
Denne bestemmelse gælder kun i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning.
21. Ændringer i servicevilkårene
Vi kan opdatere disse servicevilkår fra tid til anden.
Den nyeste version vil være tilgængelig på denne side.
Hvis ændringerne er væsentlige, og loven kræver det, informerer vi dig på passende måde.
Din fortsatte brug af webshoppen efter offentliggørelse af ændrede vilkår betyder, at du accepterer de opdaterede vilkår for fremtidig brug.
Vilkår for allerede gennemførte køb ændres ikke med tilbagevirkende kraft.
22. Lovvalg og klageadgang
Disse servicevilkår er underlagt dansk ret.
Hvis du vil klage over et køb, skal du først kontakte os på kontakt@hjaelpen.com. Det meste kan heldigvis løses med en ærlig snak.
Hvis vi ikke finder en løsning, kan du som forbruger klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Hvis der ikke findes en løsning i mæglingen, kan sagen i nogle tilfælde indbringes for Forbrugerklagenævnet.
EU's tidligere ODR-platform for online klager er lukket pr. 20. juli 2025.
23. Kontakt
Spørgsmål om disse servicevilkår kan sendes til:
Hjælpen / Mostboksen Boholtgaard
Boholtvej 15
5874 Hesselager
Danmark
Telefon: 27 58 27 61
CVR: 18103982