Returnering og refusion
Senest opdateret: 25. maj 2026
14 dages fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på hjaelpen.com.
Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen.
Vil du fortryde dit køb, skal du kontakte os inden fristens udløb på:
Skriv gerne dit ordrenummer i mailen, så vi hurtigt kan finde din ordre.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse eller lade være med at hente pakken uden samtidig at give os klar besked.
Hvornår kan en vare returneres?
For at vi kan tage varen retur, skal den være i forsvarlig stand.
For vores fødevarer og drikkevarer betyder det:
- varen skal være uåbnet
- forsegling, tap, pose, flaske, bag-in-box eller anden fødevareemballage må ikke være brudt
- varen skal være i original emballage
- varen skal have været opbevaret forsvarligt, indtil den sendes retur
- du skal kunne fremvise ordrebekræftelse, kvittering eller andet købsbevis
Hvis varen er åbnet, eller forseglingen er brudt, kan vi ikke tage den retur af hensyn til fødevaresikkerhed og hygiejne.
Varer der ikke kan returneres
Vi kan ikke tage fødevarer og drikkevarer retur, hvis emballagen eller forseglingen er brudt.
Derudover gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der må antages at blive forringet eller forældet hurtigt. Det kan for eksempel være enkelte kort-holdbare sæsonvarer, ferske fødevarer eller specialvarer.
Hvis en bestemt vare er undtaget fra fortrydelsesretten på grund af kort holdbarhed, fødevaresikkerhed eller specialfremstilling, skriver vi det tydeligt på produktsiden eller i checkout.
Gavekort håndteres efter gældende regler og de vilkår, der fremgår ved købet.
Kontakt os gerne på kontakt@hjaelpen.com, hvis du er i tvivl om en konkret vare.
Sådan returnerer du
Kontakt os først på kontakt@hjaelpen.com, før du sender noget retur.
Når vi har modtaget din besked, sender vi dig instruktioner til returnering.
Returvarer skal sendes til:
Hjælpen / Mostboksen Boholtgaard
Boholtvej 15
5874 Hesselager
Du betaler selv returfragten ved fortrydelse, medmindre vi har aftalt andet.
Varer, der sendes retur uden forudgående kontakt, kan ikke nødvendigvis behandles korrekt.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Skader, fejl og forkert levering
Undersøg gerne din ordre, når du modtager den.
Kontakt os hurtigst muligt, hvis:
- varen er beskadiget
- du har modtaget en forkert vare
- der mangler noget i pakken
- varen virker defekt eller ikke lever op til det aftalte
Skriv til kontakt@hjaelpen.com og send gerne:
- ordrenummer
- billeder af varen
- billeder af emballagen
- kort forklaring på problemet
- batch-/holdbarhedsoplysninger, hvis det fremgår af varen
Hvis fejlen ligger hos os eller GLS, finder vi selvfølgelig en løsning.
Ombytning
Hvis du ønsker en anden vare, er den nemmeste løsning som regel at returnere den oprindelige vare efter aftale med os og derefter lægge en ny ordre.
Hvis der er tale om en fejl, skade eller forkert levering, så kontakt os først. Så finder vi den rigtige løsning.
Refusion
Når vi har modtaget og gennemgået din returvare, giver vi dig besked.
Hvis returneringen godkendes, refunderer vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode.
Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er returneret.
Det kan tage nogle dage, før banken eller kortudstederen har behandlet tilbagebetalingen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi har godkendt din refusion, kan du kontakte os på kontakt@hjaelpen.com.
Reklamation
Købelovens regler gælder for dit køb.
Som forbruger har du 2 års reklamationsret. Ved fødevarer kan varens holdbarhed, opbevaring og den konkrete fejl have betydning for vurderingen.
Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du opdagede fejlen, er reklamationen altid rettidig.
Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en løsning efter købelovens regler. Det kan være omlevering, tilbagebetaling, afslag i prisen eller en anden relevant løsning.